Page Heading

CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Caterina Diamond cam kết đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng trong các trường hợp cần hoàn tiền. Chúng tôi luôn nỗ lực xử lý minh bạch, nhanh chóng và đúng quy trình.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

  • Hoàn tiền chỉ được áp dụng trong những trường hợp cụ thể, không áp dụng cho việc đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã xác nhận đúng, không lỗi.

  • Caterina Diamond chỉ hoàn tiền khi không thể đổi/trả sản phẩm tương đương hoặc do lỗi hệ thống, đơn hàng bị hủy từ phía chúng tôi.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

  1. Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng, không khắc phục được và không còn mẫu thay thế

  2. Giao sai mẫu, không đúng đơn hàng và không còn hàng đổi

  3. Đơn hàng đã thanh toán nhưng bị hủy do nguyên nhân từ phía Caterina Diamond

III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HOÀN TIỀN

  • Đổi ý sau khi đã xác nhận đơn hàng đúng mẫu

  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn (rách hộp, mất tem, qua sử dụng)

  • Sản phẩm đặt làm riêng theo yêu cầu khách hàng

  • Lỗi do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng

IV. HÌNH THỨC & THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Phương thức thanh toán Hình thức hoàn tiền Thời gian xử lý
Chuyển khoản ngân hàng Chuyển lại cùng tài khoản 5 – 7 ngày làm việc
COD (tiền mặt khi nhận) Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp 5 – 7 ngày làm việc
Thẻ tín dụng / ghi nợ quốc tế Hoàn tiền ngược lại vào thẻ gốc 10 – 25 ngày làm việc, tùy ngân hàng phát hành

🔁 Thời gian hoàn tiền qua Visa/MasterCard hoặc các cổng thanh toán quốc tế phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng trung gian và tổ chức phát hành thẻ. Chúng tôi sẽ gửi email xác nhận ngay khi thực hiện hoàn tiền, và hỗ trợ khách hàng theo dõi nếu cần.

V. QUY TRÌNH HOÀN TIỀN

  1. Gửi yêu cầu qua email hoặc Zalo, nêu rõ mã đơn hàng, lý do hoàn tiền, hình ảnh (nếu có)

  2. Chúng tôi xác nhận trong vòng 2 ngày làm việc

  3. Nếu được chấp thuận, khách hàng gửi lại sản phẩm (nếu có) về đúng địa chỉ kỹ thuật

  4. Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, tiến hành hoàn tiền theo phương thức ban đầu

VI. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Caterina Diamond – Bộ phận xử lý đơn hàng & thanh toán

Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải. Mọi điều chỉnh sẽ được cập nhật công khai tại website.