Page Heading

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Caterina Diamond cam kết giao sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn. Chính sách giao hàng dưới đây quy định phạm vi áp dụng, thời gian, chi phí và các lưu ý cần thiết trong quá trình vận chuyển.

I. PHẠM VI ÁP DỤNG

  • Chúng tôi giao hàng toàn quốc trên lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển uy tín (như GHTK, Viettel Post, v.v.).

  • Với các đơn hàng có nhu cầu vận chuyển quốc tế, vui lòng liên hệ trực tiếp để được hỗ trợ riêng.

II. THỜI GIAN XỬ LÝ & GIAO HÀNG

Khu vực Thời gian xử lý Thời gian giao hàng
Hà Nội (nội thành) 1–2 ngày làm việc 1–2 ngày
Các tỉnh miền Bắc, miền Trung 1–2 ngày làm việc 2–4 ngày
TP. HCM và các tỉnh miền Nam 1–2 ngày làm việc 3–5 ngày

⏱ Thời gian xử lý tính từ lúc đơn hàng được xác nhận. Với các sản phẩm đặt riêng / khắc theo yêu cầu, thời gian sẽ được thông báo cụ thể theo từng đơn hàng.

III. PHÍ VẬN CHUYỂN

  • Miễn phí vận chuyển toàn quốc với đơn hàng từ 2.000.000đ trở lên

  • Với đơn hàng dưới 2.000.000đ: áp dụng mức phí cố định từ 25.000đ–35.000đ tùy khu vực

  • Mọi chi phí sẽ được hiển thị rõ ràng trong bước thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đơn

IV. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG LẠI & TỪ CHỐI NHẬN

  • Trong trường hợp đơn vị vận chuyển không liên hệ được với khách hoặc khách không sẵn sàng nhận hàng, đơn hàng sẽ được giữ lại tối đa 03 ngày để giao lại.

  • Nếu vẫn không liên hệ được, đơn hàng sẽ bị hoàn về.

  • Với các trường hợp từ chối nhận hàng không có lý do chính đáng (đặc biệt là COD), chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ các đơn hàng tiếp theo.

V. KIỂM TRA KHI NHẬN HÀNG

  • Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan gói hàng (niêm phong, hộp, tem) trước khi thanh toán.

  • Tuyệt đối không mở sản phẩm bên trong khi chưa thanh toán, trừ khi có xác nhận từ bộ phận CSKH.

  • Nếu có dấu hiệu gói hàng bị rách, móp, hoặc không đúng thông tin, vui lòng liên hệ ngay với hotline để được xử lý kịp thời.

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Caterina Diamond – Bộ phận giao nhận & hỗ trợ đơn hàng

Chính sách giao hàng có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được cập nhật theo tình hình thực tế. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website.