Page Heading

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm tại website https://caterinadiamond.com, đồng thời phản ánh cam kết của Caterina Diamond về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

I. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC ĐỔI TRẢ

Chúng tôi hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
    (gãy, rơi đá, móp méo, lệch kích cỡ rõ ràng – khi nhận hàng)

  2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
    (rách hộp, biến dạng sản phẩm, bể vỡ phụ kiện…)

  3. Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai kích thước
    (so với đơn đặt hàng đã xác nhận)

⚠️ Các trường hợp sau không được đổi/trả:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng

  • Hư hỏng do người dùng gây ra

  • Không còn nguyên vẹn bao bì, tem, hộp, phiếu bảo hành

  • Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả (ví dụ: hàng đặt chế tác riêng)

II. THỜI GIAN ÁP DỤNG

  • Thời gian yêu cầu đổi/trả: Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng

  • Thời gian xử lý đổi/trả: Tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm hoàn về và xác minh đủ điều kiện

III. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Trường hợp Phí đổi trả
Lỗi từ phía Caterina Diamond (sản xuất, giao hàng) Miễn phí 100%
Khách hàng đổi mẫu theo ý thích (nếu được chấp thuận) Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều
Trả hàng do không còn nhu cầu (nếu được hỗ trợ) Chỉ áp dụng sau xác minh, có thể tính phí kho xử lý

❗ Không hỗ trợ hoàn tiền trừ khi có lỗi sản phẩm không thể thay thế

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

  1. Gửi yêu cầu qua Zalo / hotline / email trong thời gian quy định

  2. Cung cấp mã đơn hàng, ảnh chụp sản phẩm, mô tả vấn đề

  3. Nhân viên hỗ trợ xác minh và phản hồi hướng xử lý

  4. Gửi hàng hoàn về địa chỉ được cung cấp

  5. Sau khi xác nhận hàng đủ điều kiện, chúng tôi tiến hành đổi hoặc hỗ trợ xử lý theo thỏa thuận

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi yêu cầu hoặc thắc mắc liên quan đến đổi/trả sản phẩm, vui lòng liên hệ:

Caterina Diamond

  • Website: https://caterinadiamond.com

  • Email: support@caterinadiamond.com

  • Hotline/Zalo: 096.8888.213

  • Địa chỉ gửi hàng đổi/trả: 3 Phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội

  • Thời gian làm việc: 09h00 – 18h00 (Thứ 2 đến Thứ 7)

Chính sách có hiệu lực từ ngày đăng tải và có thể được điều chỉnh để phù hợp với thực tế vận hành. Mọi cập nhật sẽ được công bố công khai tại website.