Page Heading

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HỖ TRỢ BẢO DƯỠNG

Tại Caterina Diamond, chúng tôi cam kết đồng hành lâu dài cùng khách hàng trong suốt vòng đời của sản phẩm. Chính sách bảo hành và bảo dưỡng dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, duy trì chất lượng sản phẩm và nâng cao trải nghiệm sử dụng.

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Caterina Diamond áp dụng chính sách bảo hành miễn phí trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật được xác định là phát sinh trong quá trình sản xuất, bao gồm nhưng không giới hạn ở: lỗi móc khóa, sai kích thước, lỗi hoàn thiện bề mặt.

⚠️ Không áp dụng bảo hành đối với:

  • Các trường hợp va đập mạnh, rơi rớt, trầy xước trong quá trình sử dụng

  • Hư hại do tác động của hóa chất, mỹ phẩm, nhiệt độ cao hoặc môi trường bất lợi

  • Sản phẩm đã qua sửa chữa, can thiệp bởi đơn vị thứ ba

  • Các lỗi nằm ngoài phạm vi kỹ thuật của nhà sản xuất

II. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ BẢO DƯỠNG 2 NĂM

Với mong muốn giữ gìn vẻ đẹp và giá trị của mỗi sản phẩm theo thời gian, Caterina Diamond hỗ trợ dịch vụ đánh bóng – làm sáng – làm sạch miễn phí trong vòng 2 năm kể từ ngày mua hàng, áp dụng với tất cả sản phẩm chính hãng.

1. Nội dung hỗ trợ

  • Làm sạch sản phẩm bằng siêu âm hoặc phương pháp thủ công

  • Đánh bóng bề mặt để phục hồi độ sáng tự nhiên

  • Kiểm tra tổng thể tình trạng sản phẩm, bao gồm đá, móc, chốt, khóa (nếu có), và hỗ trợ siết lại nếu cần

✅ Miễn phí 100% công bảo dưỡng
🚚 Khách hàng chỉ cần thanh toán phí vận chuyển hai chiều (nếu không mang đến trực tiếp)

2. Thời hạn & tần suất

  • Áp dụng trong vòng 02 năm kể từ ngày mua hàng

  • Không giới hạn số lần, tuy nhiên mỗi lần bảo dưỡng cần cách nhau tối thiểu 03 tháng

3. Điều kiện tiếp nhận

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn cấu trúc

  • Không bị biến dạng, hư hỏng nặng do tác động vật lý

  • Không bị thay đổi thiết kế hoặc gia công lại tại nơi khác

III. QUY TRÌNH THỰC HIỆN

  1. Liên hệ với Caterina Diamond qua hotline / Zalo / email để đăng ký bảo dưỡng

  2. Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin liên quan để xác nhận

  3. Gửi sản phẩm về địa chỉ kỹ thuật của chúng tôi

  4. Thời gian xử lý: từ 3 – 7 ngày làm việc, tùy tình trạng thực tế

  5. Sản phẩm sẽ được gửi trả lại cho khách hàng sau khi hoàn tất

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ

Caterina Diamond – Bộ phận kỹ thuật & chăm sóc sản phẩm

  • Địa chỉ tiếp nhận: 3 Phố Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội

  • Hotline/Zalo: 096.8888.213

  • Email: support@caterinadiamond.com

  • Thời gian làm việc: 09h00 – 18h00 (Thứ 2 đến Thứ 7)

Chính sách này có hiệu lực từ ngày đăng tải. Mọi cập nhật sẽ được công bố tại website https://caterinadiamond.com.